近期,有媒体报出济南某社区卫生机构通过“增强能力、严抓服务”等举措提升社区医疗服务,深受居民欢迎,居民将其称为“健康管家”。笔者认为,这才是社区医务人员应得的社会地位和称呼,也是每名社区医务人员奋斗的目标。而要实现这个目标并不容易。
首先,社区卫生机构相比大型医疗机构,最显著的优点在于居民就诊便捷,居民不用忍受排长队、干等待的痛苦;最显著的缺点在于诊疗水平低于大医院医生,这就要求社区卫生机构要与大医院协调工作,适当邀请大医院的医生到社区卫生机构指导临床工作。如,下派神经内科、内分泌科等科室的专业技术人员进入社区举办学术讲座,开展专家查房、会诊等,以弥补社区卫生机构暂时诊疗水平有限的问题。
其次,社区卫生机构承担的是居民基本医疗服务,是医疗服务公益性的体现,社区卫生机构不需要像大医院一样运用大型诊疗设备实施诊疗,而是运用较便捷的诊疗设备,同时也为居民节省了很多的检查费用,这应该是社区卫生机构的优势,用最少的钱,为居民看好病。
社区医务人员是最贴近居民的健康守护者,在国外被亲切地称为“家庭医生”。例如,社区医务人员对慢性病人,每年最少对患者做4次家访,平时门诊给予用药指导及康复治疗,这都是大医院医生无法做到的。我们还可以在社区内还开设健康教育大讲堂,每月每季各一班,组织慢性病患者及社区居民参加,既让居民了解社区医疗,又要让居民的诊疗观念前移,从以往的“被健康”变为主动追求健康生活,健康观念得到提升。
实际上,社区医务人员要想获得居民的信任并不难,只要用心去体会居民的需求,所有的社区医务人员都可以成为居民的“健康管家”。