主任护师1名，主管护师17名，护师2名。2015年以来，我们加强了消毒供应中心的管理和改革，并在临床一线发放调查表，对消毒供应中心情况进行评价，并与2015年之前的评价进行比较。
方法：①加强培训，认清消毒供应中心的地位：随着系统供应中心的理论体系的不断发展，供应中心从医院的辅助科室，也逐步变为医院的关键科室，甚至被认为是医院的心脏科室，成为现代医院的重要标志之一。分管消毒供应中心负责人要认真做好医院领导的工作，说明情况，让领导认识到消毒供应中心工作的重要性，并通过医院业务会议、培训会、医院感染工作会议等机会在全院宣传，让全院职工清楚消毒供应中心工作的重要性[1]。消毒供应中心工作人员更要学习相关知识，充分认清消毒供应中心的地位，自己挺起腰板，深知自己肩负的重任。②加强制度化管理：按照消毒供应中心管理规范和医疗护理技术操作常规，结合我院实际情况，制定消毒供应中心质量管理制度、消毒隔离制度、查对制度、监测制度、外来器械管理制度、追溯制度、下收和下送工作制度、突发事件的应急预案及演练等，并印发人手一册，科室组织学习，每月进行1次抽考。同时根据切实有效的规章制度，规范日常工作，做到日有检查、月有计划、年有目标。每0.5年制定质量标准，每月月初制定月工作计划和周工作重点，月末总结计划完成情况以及有待改进的地方，持续不断地改进工作。严格按照物品回收程序，合理分类。根据消毒供应中心工作制度和工作流程，对回收的各种器械要及时进行分类、分装，根据不同器械的性能选择合理的清洗方法。清洗时要选择合理的清洗酶和消毒液，清洗完毕后立即包装、分类，监测灭菌效果。注意规范物品的包装。根据物品的实际情况选择不同的容器或包装袋，大小适宜，这样既能延长有效期，又能方便使用。对待手术器械包，要严格清点器材，确保物品齐全，功能完好，核实无误后方可包装，包外标签要注明物品名称、灭菌日期及有效期等。严格执行操作规程，灭菌前落实器械清洗质量检查，选择合适的灭菌压力、灭菌时间，确保灭菌效果，并进行生物检测，确保灭菌质量。一旦发现灭菌不合格要查找原因，重新灭菌。规范收送制度，回收车和送货车要严格区分，下送人员要严格执行，更好地为临床一线服务。③推行礼仪服务：我们在工作中推行了礼仪服务，对接听电话或接待来访人员，实行“首听式负责制”，使用文明用语，认真听取来电、来访人员的言语，并做好记录或录音，只要关于供应室工作的，最大限度地满足临床一线需求，不能立即解决的，要告诉对方完成时间，切实为临床服好务。④从细节做起，减少与临床一线的摩擦：在工作中，力争做到精益求精，确保一线供应，而且确保质量，这样最大限度地满足临床科室的需求，自然而然地减少了因供求关系中发生的摩擦。另外完善应急预案，一旦发现供求矛盾，及时启动应急预案，在最短的时间内满足临床。
统计学方法：所有数据采用SPSS16.0统计软件进行统计分析，计数资料采用X2检验；P<0.05为差异具有统计学意义。
结果
供应中心加强管理前后变化：2015年之前发放调查表300份，回收300份，有效300份；物品发放满意210份，满意度70.0%；物品回收满意220份，满意度73.3%；限时服务满意200份，满意度66.7%。2015年以来物品发放满意287份，满意度95.7%；物品回收满意281份，满意度93.7%；限时服务满意295份，满意度98.3%。实施管理前后比较，差异有统计学意义（P<0.05），见表l。
讨论
医院感染管理是当前医院管理的一项重大课题，越来越引起人们的高度重视。做好医院感染管理工作，必须严格控制医院的每个感染环节。消毒供应中心是医院消毒供应的中心，是供应无菌物品的主要场所，其供应的无菌物品广泛应用于临床，它的质量关系到医疗质量和控制院内感染发生率，甚至关系到患者的生命健康[2]。
供應中心的工作看似简单的刷洗、敷料的制作、物品的消毒及下送，但包含着很多的医学性及科学性的道理[3]。为了进一步提高护理人员的专业知识水平和专业能力，护理教研室和科室内定期举办业务学习。科室内1次/周的业务学习南护士长和中级以上的护理人员轮流讲解，并做到记录、有收获、有价值，同时还定时对所学的内容进行抽查和考核，在很大程度上提高了护理人员的专业知识及专业技能。护理教研室2次/月的业务学习，除了学习专业知识外，还学习和密切注视本专业发展动态，国内外先进技术、新的理念、新的知识，通过更新知识来充实和完善自己。随着计算机在护理工作中的应用及对外语的需求，除了医院定期培训外，还利用自己业余时间学习外语和计算机的应用与管理，尽可能地学习新知识，以适应消毒供应中心现代化发展的需要。
本研究结果显示，2015年之前发放调查表300份，回收300份，有效300份；物品发放满意210份，满意度70.0%；物品回收满意220份，满意度73.3%；限时服务满意200份，满意度66.7%。2015年以来物品发放满意287份，满意度95.7%；物品回收满意281份，满意度93.7%；限时服务满意295份，满意度98.3%。实施前后比较差异有统计学意义（P<0.05）。南此可见，加强消毒供应中心服务可以明显提高临床对消毒供应中心的满意度，值得推广。
参考文献
[1]廖根娣，周小妹，林阿珠.细节管理在消毒供应中心护理管理中的重要性[J].白求恩军医学院学报，2011，9（1）：66.
[2]吴克慧，孙代艳，刘一新.27所甲级医院供应室检查验收结果[J]中华医院感染学杂志，1999，9（2）：116.
[3]陈柳琴.细节护理在医院消毒供应中心中的应用效果观察[J].当代医学，2011，17（36）：130-131.